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河南招远电缆支架

author:圣创建材

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time:2020-08-07 08:06:03

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招远电缆支架麦当劳在这件事情的公关不仅仅是发了两个微博(你能看见的部分);更多的工作做在了幕后(你看不见的部分),如上图,给各大媒体打了招呼,去“麦当劳”标签,尽量用“快餐厅”“事发餐厅”等措辞淡化麦当劳。这些工作需要花很大一笔钱。这是必要的。

这个时候麦当劳需要适当静默,“痛心”和“哀悼”是必要的,但紧跟一句“对因上前阻止而受伤的员工深表关切”自我辩解太心急了。一个小小的慰问微博,一边道歉,一边自辩,顺带还安慰员工,委婉提醒网友“我们麦记又不可能让自己员工出来送死”;做得真够四角俱全的。这条精心设计过的微博,太过职业官方,读者又不是傻子,当然看得出来你这条微博关心慰问是名,撇清责任是实,让人油然反感这种冷漠的公关。招远电缆支架

从法律层面讲,受害者如果是麦当劳的消费者,麦当劳和受害者会有一个潜在的契约关系,理应保障受害人的人身安全(不过媒体说受害者只是“累了到麦当劳休息”,并未提是否有消费,此另论)。现在人死在店里了,麦当劳理应受到质疑。如果这件事情发生在国外,受害者家属很可能会提出巨额赔偿。如果落到打官司,麦当劳自然需要举证自己已经穷尽努力保障了受害者的安全。所以麦当劳才会冒出那句自辩,意思是:“我报警了!我拉架了!人死了跟我没啥关系了!”可是从最初爆料的视频看,歹徒在暴力行凶长达数分钟,整个过程中,店员在十几米外对暴力行为反应冷淡,与麦当劳描述的努力“阻止”相去甚远(据6月1日接警警察:麦记员工是在拨打报警电话时被张某女儿用头盔砸中受伤的),因此很多人不买账,在回帖中质疑麦当劳的自辩。单从反馈效果看,麦当劳微博声明的内容不太成功。

综上,麦当劳与大媒体的沟通非常及时,官微声明措辞精挑细选十分巧妙,正因为官方得滴水不漏,才不像一个成功道歉。

我是钝感代言人徐慧琳(微博;抖音;微信订阅“钝感代言人”)。

专栏:广告在变态

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